常見問題

每筆訂單代購手續費 ¥200。匯率以下單時 本站定的匯率 換算為新台幣。下單時系統會自動計算並顯示金額。

可以。請使用 運費說明 頁面的「運費試算工具」，輸入重量、配送方式、保管天數、商品價格與是否加購安心保障，即可即時取得 JPY／TWD 的試算結果。

付款方式：信用卡（Visa／Master／JCB／American Express／Debit Card，支援 3D Secure），透過 Stripe 安全處理，本站不儲存卡片號碼。

第 1 階段付款（商品金額＋代購手續費）：請於訂單成立後 3 天內完成結帳。結帳完成後本站才會開始代購採購作業，逾期未結帳訂單將自動取消（商品不會被購入）。
第 2 階段付款（日本國內運費＋國際運費＋倉庫保管費＋安心保障方案）：請於收到運費結帳通知後 3 天內完成結帳。結帳完成後本站才會安排出貨；逾期 3 天未完成付款者，本站將自動取消出貨手續（商品仍保留於倉庫，可重新申請出貨）。

請依下列順序確認：

• 卡片是否支援海外（日本円）扣款
• 是否已開啟 3D Secure（須由發卡銀行設定）
• 單筆／當日刷卡限額是否足夠
• 卡片有效期、安全碼是否輸入正確

仍無法結帳時，請聯繫您的發卡銀行確認；經確認仍有問題者，請透過官方帳號（LINE／Instagram DM）諮詢，並回報訂單編號與錯誤訊息。

支援大部分日本購物網站，包括 Amazon Japan、樂天市場、Yahoo! Shopping、Mercari、駿河屋、Yahoo 拍賣、Fril 等。如不確定某網站是否支援，歡迎透過官方帳號諮詢。

詳細規定請參考 注意事項。

代購購買 1〜3 個工作天，商品到日本倉庫後依配送方式：

• EMS：日本出貨後 3〜5 個工作天
• 空運（AIR）：日本出貨後約 7 個工作天
• 海運（SEA）：日本出貨後 1〜3 個月

實際到貨天數仍受海關清關進度及假日影響，建議在收到繳費通知後儘速結帳，以確保商品能最快時間送達您的手中。詳情請參考 運費說明。

依下列重點選擇：

• EMS：最快、運費較高，適合急件、貴重品（保險上限高）
• 空運：價格／速度均衡，適合一般商品
• 海運：最便宜，適合不急且重量較大的商品

三邊合計或重量超過國際郵件規定（長度 1.5m／長度＋橫周 3m／重量 30kg）者恕無法寄送。

透過 Mercari、Yahoo 拍賣等平台購買的二手商品，本站擔任代購角色：

• 商品狀態以賣家描述為準，正常使用痕跡（小刮傷、色差等）非瑕疵
• 得標後一律不可取消（賣家規定）
• 本站 不提供品牌真偽鑑定，仿冒爭議請自行委託第三方
• 電子產品 不進行通電測試，日本電壓 100V（台灣 110V）可能不完全相容
• 建議下單時加購 加強包裝（+300 日圓／件，含檢品照片確認）以於檢品時確認狀態

費用：商品價格 × 5%（最低 ¥400）。
保障內容：國際配送中破損／遺失 100% 補償（含配送途中部分遺失所致之數量短少）。
加購時機：下單時、或下單後於 申請出貨前 皆可從訂單詳細頁面加購（商品到達倉庫後、申請出貨前亦可加購）。
結算方式：與運費同時於「運費結帳」時請款，不另外進行結帳。

詳情請參考 保險與補償方案。

恕無法取消。本方案一經選擇加購即確定，申請出貨後不得取消，運費結帳完成後也不予退款。請於加購前審慎判斷。

已加購安心保障方案者：

• 請於 收到商品後 24 小時內，點擊訂單詳細頁面的「📋 提出補償申請」按鈕。
• 系統將自動引導至申請頁面並帶入訂單編號。
• 點選「LINE 一鍵申請」或「IG 一鍵申請」即可連動您的通訊軟體並開啟申請視窗。
• 上傳佐證資料（外箱照片 2 張 ＋ 商品破損照片 3 張 ＋ 狀況說明）後送出。
• 本公司將於 1~3 工作天內完成審查，通過後 3~7 工作天內完成退款。

⚠️ 重要提醒：配合當地郵局進行 實物勘驗 為理賠審核之必要前提。請務必保留原始外箱、防撞包材及商品實物（請勿丟棄）。詳情請參考 保險與補償方案。

商品到達倉庫後，本站會透過官方帳號通知您。您可以：

• 從「📂 出貨」頁面選擇要合併寄送的訂單
• 選擇配送方式（EMS／空運／海運）並提交申請出貨
• 本公司檢品確認重量與狀態後，發出運費結帳通知
• 完成運費結帳後 0〜3 個營業日內出貨

免費保管期間為 30 天，超過後將收取保管費。

可以，且基本免費。於「訂單記錄」頁面逐一手動勾選所有欲合併之訂單後申請出貨（預設不會自動全選，請自行勾選）。需等所有合併對象之商品到達倉庫後方可出貨。
加強包裝（+300 日圓）僅可於 下單時 加購，申請出貨時無法追加。合併寄送詳情請參考 集貨服務。

※ 注意：合併後尺寸或重量超過國際郵件規定（長度 1.5m／長度＋橫周 3m／重量 30kg）時，本公司會視情況分為多個包裹寄送，運費依各包裹分別計算，請事先理解。

免費保管 30 天。第 31 天起收取延長保管費（10kg 以下 100 日圓／天，10〜20kg 200 日圓／天，20kg 以上 300 日圓／天）。最長保管期限為 90 天，超過將由本公司處分（恕不退費）。
保管費於運費結帳時與國際運費一併請款。詳情請參考 倉庫保管規定。

出貨後，於「📂 出貨」頁面的出貨履歷可查看 追蹤號碼。點選追蹤號碼即可前往日本郵便（Japan Post）的追蹤頁面查詢即時狀態。台灣端則由中華郵政接續配送，請於日本郵便顯示「抵達目的地國」後改至中華郵政官網以追蹤號碼查詢。

加強包裝：+300 日圓／件（顧客可選）。
特殊處理（液體／精密機器／易碎品雙層保護等）：屬個案處理，請於下單前透過官方帳號諮詢確認。
尺寸／重量超過國際郵件規定（長度 1.5m／長度＋橫周 3m／重量 30kg）者：本站採用日本郵局寄送，超過此範圍恕無法收件。詳情請參考 包裝費用說明。

基本檢品（外觀目視、數量確認）免費。下單時加購「加強包裝」（+300 日圓／件）即包含 檢品照片確認：於檢品時與包裝後拍攝實物照片共 4 張（檢品時商品正面、背面 2 張＋包裝後 2 張）供確認，並以硬質紙箱與多層緩衝加強保護。未開封商品恕不拆封拍攝；照片恕無法指定拍攝角度或特定部位。
檢品對象外：品牌真偽、電子產品動作、拆解組裝、密封商品內容、CD/DVD 內容等。

依台灣海關規定，單筆完稅價格超過 NT$2,000 之包裹須繳納進口關稅與營業稅。
稅率依商品 HS 海關編號（CCC Code）而異，實際稅率以海關判定為準。具體稅率與最新規定請參考 財政部關務署 公告。
本站採用「誠實申報」，依包裹實際商品價值申報海關，不接受低報金額之要求。

關稅 由收件人（買家）負擔，物流公司會於配送時收取，本站不代繳。
通關手續分兩種：

• 快遞通關：每半年限 6 次免稅進口（EZWay 申辦個人化編號可順利通關）
• 正式報關：超過次數限制時，需較長處理時間

詳情請參考 運費說明 海關章節。

原則上所有訂單一經成立即無法取消（包括通販網站、拍賣／二手商品等所有類型）。

代購手續費（¥200）為訂單成立時即發生之費用，無論任何情況皆不予退還。
其他已產生之相關費用（如：賣家側收取之日本國內運費、第三方手續費等）亦不予退還。

🚫 唯一例外：通販網站側因素導致無法購入時

• 賣家斷貨、商品下架、售完、限購、出貨延誤等通販網站側因素
• 本公司將無條件辦理取消，恕不另行通知
• 代購手續費（¥200）依然不予退還（已支付服務之對價）
• 其他已產生之相關費用（如：賣家側收取之日本國內運費、第三方手續費等）亦不予退還

※ 本站採「Capture（授權保留）」方式收款，商品確認購入前並未從信用卡實際扣款，因此通常不需要「退款」程序，預先保留的額度將自動解除。

請於「收貨後 24 小時內」聯繫客服提出申請，最終處理結果將以日方賣家或原廠之判定為主。

⚠️ 注意：個人因素（如色差、想像不同）、已拆封使用、或超過 24 小時之申請恕不受理。詳細規範請參考 退換貨政策。

原則退至 原付款方式（信用卡）。本公司端 3〜7 個工作天內申請退款，信用卡公司處理視銀行作業時間，通常合計 7〜14 天反映於帳單。
詳情請參考 退款政策。

本站使用 LINE 登入 或 Instagram 經由 DM 自動連結帳號。註冊不需另行設定密碼，透過社群帳號即可開始使用。地址等配送資訊於首次下單時設定。

請透過官方帳號申請退會。退會後個人資料將依日本 個人情報保護法 與 電子帳簿保存法 處理：

• 會員資料：依法定保存期間後刪除
• 訂單／交易資料：保存 7 年（稅法規定）

未完成之訂單存在時，請先完成或取消後再申請退會。

聯絡方式：LINE 官方帳號 @howsbuy 或 Instagram DM @howsbuy（24 小時受理）
客服營業時間：週一至週五 10:00〜18:00（日本時間）。週末及日本國定假日休息，訊息將於下一個工作日回覆。