退換貨政策

退換貨適用條件、申請流程與本公司處理範圍

⚠ 退換貨政策：原則上不接受取消與退貨

本服務為日本跨境代購（屬依消費者要求所提供之客製化服務），商品一經完成採購，恕不接受因個人因素（如：自行下錯訂單、買錯商品、選錯款式、色差、與想像不符、不符預期等）提出取消或退貨申請。

若符合下列情形，請於收到商品後 24 小時內聯繫客服提出申請：

  • 實際收到商品與訂單內容明顯不符
  • 配送錯誤或數量短少
  • 物流損害（請參閱 安心保障方案 理賠流程）

💡 申請須知與注意事項

  • 請務必於收到商品後 24 小時內聯繫客服，並保留原始外箱、緩衝包材及相關單據。
  • 商品一經使用、拆封（確認商品狀況所必要之檢查除外），或標籤、吊牌已拆除，恕無法辦理退換貨。
  • 建議全程錄影開箱過程，以利後續問題確認及處理。
  • 本站提供代購服務，不提供商品保固或維修服務。若需辦理退換貨，本站將協助聯繫日本賣家進行協商，實際處理方式及結果仍須依賣家之退換貨政策而定。

❌ 不適用退換貨與理賠之情況

  • 個人因素：包含色差、與想像不符、不符預期等。本服務屬依消費者要求所提供之客製化服務，不適用 7 日鑑賞期。
  • 逾期申請：超過收到商品後 24 小時才聯繫客服者。
  • 商品已使用或拆封：包含食品、化妝品、衛生用品、影音商品，或標籤、吊牌已拆除、包裝已損毀者。
  • 製造瑕疵及電子產品功能問題：包含原廠初期傷（如溢色、塗裝不均等），以及電子產品功能異常（本站不提供通電或功能測試）。
  • 二手商品原有狀況：包含 Mercari、Yahoo!拍賣等平台二手商品之使用痕跡、細微刮痕、磨損或氣味等。
  • 品牌真偽相關爭議：本站不提供鑑定服務，請自行評估賣家信譽及商品來源。
  • 隨機商品及數位商品：包含盲抽商品、受注生產商品、虛擬序號及其他數位商品。
  • 特典、應募品及贈品問題：包含瑕疵、損壞或缺件等情形。
  • 輕微物流損傷：不影響商品本體使用之包裝盒輕微壓損、摩擦或折痕。
  • 配送及法規因素：因收件資料填寫錯誤導致配送失敗，或因海關規定、稅務問題等導致扣押、退運或拒收。
  • 佐證資料不足：未保留原始外箱、包材，或無法提供完整開箱影片及相關照片者。

📌 二手商品特別注意事項

透過 Mercari、Yahoo!拍賣、Rakuma（Fril）等個人交易平台購買之商品，屬受託代購性質。由於二手商品狀況不一，請務必留意下列事項：

  • 商品狀態以賣家描述為準。二手商品之正常使用痕跡（如：細微刮痕、色差、輕微磨損或氣味等）不列入瑕疵範圍。
  • 若收到與賣家描述明顯不符之商品，本站可協助與賣家聯繫溝通；惟是否受理退款或退貨申請，仍須依賣家或平台之判定為準。
  • 本站不提供品牌真偽鑑定服務。若有仿冒品疑慮，請自行委託第三方專業機構鑑定。
  • 倉庫不提供通電或功能測試服務。另日本電壓為 100V（台灣為 110V），請自行評估產品相容性。
  • 依平台及賣家規定，商品一經得標或完成採購後，恕不接受取消交易。

📝 退換貨申請流程

Step 1：簽收確認與保留證據

收到包裹當天請立即檢查，並務必保留所有原始外箱、防撞包材及商品原包裝（請勿丟棄）。

Step 2：📋 提出補償申請

請於收貨後 24 小時內，透過訂單詳細頁面的「📋 提出補償申請」按鈕提交申請。系統將自動帶入訂單編號，請上傳以下資料：

  • 外箱照片（2 張）：需包含清晰可辨識的物流託運單。
  • 商品破損／瑕疵照片（3 張）：需清楚拍攝破損、瑕疵或異常部位。
  • 完整開箱影片：需完整記錄從包裹未拆封到商品檢查完成的過程。

Step 3：確認與回覆

我們將於 1~3 個工作天內完成初步審查並回覆進度。

Step 4：完成退款

審查通過後，理賠金額將於 3~7 個工作天內完成退款。

💸 退貨運費負擔說明

  • 因本站作業疏失所產生之退貨運費，由本公司負擔。
  • 因商品問題需退回商品時，日本境內運費原則上由日方賣家負擔，惟實際處理方式仍須依賣家政策而定，本站將協助聯繫及溝通；自海外寄回所產生之國際運費及相關費用則由買家負擔。
  • 因個人因素申請退換貨者，不屬於受理範圍，恕不受理。
  • 依出口國及當地海關規定所產生之關稅、報關費及相關規費，均由買家負擔。

⚠️ 注意：跨境退貨須經本站確認並同意後方可辦理。請勿於未聯繫我們的情況下自行寄回商品，否則本站將拒收，且無法受理後續申請。

💳 退款方式與所需時間

  • 原則上將退回至原付款方式（信用卡）。
  • 信用卡退款作業時間：本公司將於 3～7 個工作天內提出退款申請；後續入帳時間則依各發卡銀行作業為準，通常約需 7～14 天反映於帳單。
  • 已支付之代購手續費（¥200）恕不退還（屬訂單成立時即已產生之服務費用）。
  • 已產生之日本國內運費（賣家寄送至本站倉庫）恕不退還。
  • 詳細退款規定請參閱 退款政策。

⚠ 不受理情形與商品處分權

  • 商品入庫時即發現破損、液體滲漏、異味等不適合寄送之情況，本公司有權拒絕寄送。
  • 商品於倉庫保管期間（入庫後至出貨前）發生破損或遺失時，如因可歸責於本公司之事由所致，本公司將全額退款；如因天災等不可歸責於本公司之事由所致，則不負補償責任（詳見 倉庫保管規定）。
  • 因買家未支付運費或長期未指示出貨，超過 90 天保管期限者，本公司有權依 倉庫保管規定 自行處分商品。
  • 辦理退貨時，如無法提供商品實物（如已丟棄、轉售等），恕無法受理。
  • 未配合當地郵局進行實物查驗者，視同放棄配送途中破損或遺失之補償申請。

⚠️ 注意事項

  • 超過收到商品後 24 小時提出之申請，恕不受理。
  • 需提供清晰照片及完整開箱影片，照片模糊或資料不足可能影響審核結果。
  • 補償僅限商品本體，不包含國際運費、代購服務費、電子產品功能異常、品牌真偽爭議等項目。
  • 本服務屬依消費者要求所提供之客製化服務，依台灣消費者保護法相關規定，不適用 7 日無條件退貨之規定。
  • 本政策如有異動，將公告於官網，並自公告時起生效。