退換貨政策

退換貨適用條件、申請流程與本公司處理範圍

⚠ 退換貨政策：原則上恕不接受取消與退貨

本服務為日本跨境代購（屬依消費者要求所為之客製化給付），一旦完成採購，恕不接受個人因素（如：買錯、色差、想像不同、不滿意預期等）之取消或退貨申請。

若符合下列情形，請於「收貨後 24 小時內」聯繫客服提出申請：

  • 商品功能故障
  • 實物與訂單內容明顯不符
  • 配送錯誤或數量不足
  • 物流損害（請參考 安心保障方案 理賠流程）

💡 申請須知與注意事項：

  • 請務必於收貨 24 小時內 聯繫客服，並保留所有原始外箱、緩衝包材及單據。
  • 商品一經使用、拆封（除確認故障所需之必要檢查外）或標籤吊牌已拆剪，恕無法辦理退換貨。
  • 建議全程錄影開箱過程，以利後續處理。
  • 本站僅提供「代購勞務」，不提供商品保固與維修服務。若需辦理退換貨，本站將代為聯繫日本賣家協商，最終處理結果依賣家之退換貨政策為準。

❌ 不適用退換貨與理賠之情況

  • 個人主觀因素：包含色差、想像不同、不滿意預期等。本服務屬「客製化給付」，不提供 7 日鑑賞期。
  • 逾期提出申請：超過收貨後 24 小時 才聯繫客服者。
  • 商品已拆封使用：包含食品、化妝品、衛生用品、影音商品，或吊牌已拆剪、包裝毀損。
  • 製造與功能問題：原廠初期傷（如溢色、塗裝不均）、電子產品功能異常（本站不進行通電測試）。
  • 二手商品現況：Mercari、Yahoo 拍賣等平台之二手物使用痕跡、微小刮痕或氣味。
  • 品牌真偽爭議：本站不提供鑑定，請自行評估賣家信譽。
  • 隨機與虛擬商品：盲抽款式、受注生產商品、虛擬序號、數位商品。
  • 附屬贈品狀況：隨貨特典、應募品、贈品之瑕疵或損壞。
  • 物流輕微損傷：不影響商品本體使用的外盒輕微壓損、摩擦。
  • 配送與法規問題：因地址提供錯誤導致配送失敗，或因海關規制、稅務問題導致扣押或拒收。
  • 佐證資料不足：未保留原始外箱、包材，或無法提供完整開箱影片與照片。

📌 二手商品特別注意事項

透過 Mercari、Yahoo 拍賣、Rakuma (Fril) 等個人交易平台購買之商品，屬受託代買性質。由於二手物品狀況不一，請務必留意下列事項：

  • 商品狀態以賣家描述為準。二手物品之正常使用痕跡（如：細微刮傷、色差、輕微磨損或氣味）不列入瑕疵範圍。
  • 若收到與賣家描述明顯不符之問題，本站可協助與賣家聯繫溝通，惟最終是否同意退款或退貨，須以賣家或平台之判定為準。
  • 本站不具備品牌真偽鑑定能力，若有仿冒品疑慮，請自行委託第三方專業機構鑑定。
  • 倉庫不進行通電及功能測試。且日本電壓為 100V（台灣 110V），請自行評估產品相容性。
  • 依據平台與賣家規定，一旦得標或採購完成後，一律不接受取消交易。

📝 退換貨申請流程

Step 1：簽收確認與保留證據

收到包裹當天請立即檢查，並務必保留所有原始外箱、防撞包材及商品原包裝（請勿丟棄）。

Step 2：📋 提出補償申請

請於收貨後 24 小時內，透過訂單詳細頁面的「📋 提出補償申請」按鈕提交資料。系統將自動帶入訂單編號，請上傳以下佐證：

  • 外箱照片（2 張）：需包含清晰的物流託運單。
  • 商品問題照片（3 張）：需清楚顯示破損或瑕疵處。
  • 完整開箱影片：需包含從未拆封到檢查商品的完整過程。

Step 3：確認與回覆

我們將於 1~3 個工作天內完成初步審查並回覆進度。

Step 4：完成退款

審查通過後，理賠金額將於 3~7 個工作天內完成退款。

💸 退貨運費負擔說明

本站作業疏失產生之退貨運費由本公司負擔。

商品問題需退回時，日本境內運費原則上由日方賣家負擔，惟實際處理仍須依其政策而定，本站將協助代為交涉；自海外寄回產生之國際運費與相關成本則由買方吸收。

個人因素申請退換貨不在保障範圍項目內，恕不予受理。

另外補充，依出口國與當地海關規定，相關關稅、報關費及規費均由買家負擔。

⚠️ 注意：跨境退貨手續須經本公司同意後方可辦理。請勿在未經聯繫的情況下自行寄回商品，否則本站一律拒收且不予受理。

💳 退款方式與所需時間

  • 原則上退至 原付款方式（信用卡）
  • 信用卡退款處理時間：本公司端 3〜7 個工作天內申請；信用卡公司處理視銀行作業時間，通常合計 7〜14 天反映於帳單
  • 已支付之 代購手續費（¥200）：無論任何情況皆不予退還（為訂單成立時即發生之服務對價）
  • 已產生之 日本國內運費（賣家寄至本站倉庫）不予退還
  • 更詳細的退款規定請參閱 退款政策

⚠ 不可受理／本站處分權

  • 進入日本倉庫時即發現破損／液漏／異臭等不適合寄送之商品，本公司可單方面拒絕寄送
  • 商品於倉庫保管期間（入庫後至出貨前）之破損／遺失，因可歸責於本公司之事由所致者全額退款；因天災等不可歸責於本公司之事由所致者免責（詳見 倉庫保管規定）
  • 因買家拒付運費或長期未指示出貨，超過 90 天保管期限者，本公司有權自行處分商品（依倉庫保管規定）
  • 退貨時若商品實物無法提供（已丟棄、已轉售等），恕無法受理
  • 未配合當地郵局現物查驗者，配送中破損／遺失之保險補償視同放棄申請

⚠️ 注意事項

  • 超過收件後 24 小時 之申請恕不受理。
  • 需提供清晰照片與開箱影片，模糊或證據不足將影響審核結果。
  • 理賠僅限商品本體，不包含：國際運費、代購服務費、電子產品功能異常、品牌真偽爭議等項目。
  • 本服務屬「依消費者要求所為之客製化給付」，依台灣消保法相關準則，不適用 7 日無條件退貨之規定。
  • 本政策若有變動將於官網公告，並於公告當下生效。