保險與補償方案
為您的購物提供多層保障
🛡 基本補償（免費・全訂單適用）
因本站疏失導致之配送錯誤，本公司將負責全額退款。
✨ 安心保障方案（推薦）
- 費用：商品價格 × 5%（最低 400 日圓）。
- 說明：本方案以日本郵政（EMS／國際包裹）的理賠規範為基礎，並由本站提供額外的審查與代辦流程保障。建議貴重周邊、易碎品、限量商品務必搭配選購。
保障內容：
- 國際運送中破損：商品價格 100% 理賠。
- 國際運送中遺失：商品價格 100% 理賠（含配送途中之部分遺失所致之數量短少，就短少部分依商品價格退款）。
方案細節：
- 加購時機：下單時勾選，或於 申請出貨前 透過訂單詳細頁面追加（商品到達倉庫後、申請出貨前皆可加購；LINE／IG 聊天訂單亦同）。一旦申請出貨即無法再加購。
- 結算方式：本方案費用將於「第二階段：運費結帳」時，與國際運費 合併請款。
⚠️ 注意事項：
- 一經加購並完成運費結帳後，恕無法取消或退款。
- 理賠申請期限：若發生破損或遺失，請務必於收到商品後 24 小時內提出申請。
- 佐證資料：須提供符合規範之開箱影片，以及破損處照片（外箱 2 張、商品 3 張）。
⚠️ 未加購本方案者，僅享有日本郵政之原始基本補償。逾時申請、已丟棄外箱包材或證據不足之案件，恕無法受理。
📜 日本郵局（日本郵便）原始補償（自動適用）
使用 EMS／國際小包出貨時，日本郵局已內含實損補償制度，本站於申請補償時會代為向郵局提出。具體補償金額依日本郵局審查結果為準。
- 適用範圍：EMS／一般空運／海運（國際小包）
- 實際補償金額由日本郵局依其規定審查決定
- 建議搭配本站「安心保障方案」以獲得更完整的保障
📷 檢品照片確認（已併入「加強包裝」）
- 下單時加購 加強包裝（+300 日圓／件） 即包含檢品照片確認
- 於檢品及包裝完成後，將提供共 4 張照片供您確認商品狀態（商品正面、背面各 1 張，以及包裝完成後照片 2 張）。
- 未開封商品恕不拆封拍攝；照片為外觀目視確認，恕無法指定拍攝角度或特定部位
🚨 補償申請流程
Step 1：簽收確認與保留證據
收到包裹當天請立即檢查，並務必保留所有原始外箱、防撞包材及商品原包裝（請勿丟棄）。
Step 2：📋 提出補償申請
請於收貨後 24 小時內，透過訂單詳細頁面的「📋 提出補償申請」按鈕提交申請。系統將自動帶入訂單編號，請上傳以下資料：
- 外箱照片（2 張）：需包含清晰可辨識的物流託運單。
- 商品破損／瑕疵照片（3 張）：需清楚拍攝破損、瑕疵或異常部位。
- 完整開箱影片：需完整記錄從包裹未拆封到商品檢查完成的過程。
Step 3：確認與回覆
我們將於 1~3 個工作天內完成初步審查並回覆進度。
Step 4：完成退款
審查通過後，理賠金額將於 3~7 個工作天內完成退款。
📌 損害報告書（Damage Report）查驗說明
退款本身由本公司處理，但向日本郵局申請破損或遺失補償時，日本郵局可能會要求取得「損害報告書（Damage Report）」以確認實際損害情況。
查驗過程中，當地郵局可能通知您攜帶商品至郵局窗口，或安排人員到府確認商品及包裝狀況。為完成補償申請，請務必：
- 保留外箱、緩衝材及商品實物（請勿丟棄）
- 配合當地郵局安排之查驗程序
- 依郵局指示填寫相關文件
※ 若未配合查驗，導致日本郵局無法核定損害補償，本站將無法代為申請補償或辦理退款。提出申請即視為同意配合相關查驗程序。
⚠️ 不適用補償之情況
- 非商品本金費用：包含國際運費、代購手續費及加強包裝費用。
- 商品於倉庫保管期間發生之事故：本方案僅保障國際配送期間之破損或遺失。商品於日本倉庫保管期間（入庫後至出貨前）發生之破損或遺失，不適用本方案。相關責任歸屬請參閱倉庫保管規定。（如因本公司作業疏失造成損失，將全額退款；如因天災等非本公司可控制之因素造成損失，則無法提供補償。）
- 功能性或內部故障：如電子產品無法正常使用、功能異常等情況（本站不提供通電或開機測試）。
- 真偽或鑑定相關問題：包含品牌真偽、防偽標籤等爭議（本站不提供鑑定服務）。
- 中古商品原有狀況：如細微刮痕、色差、磨損、氣味等正常使用痕跡。
- 逾期申請：收到商品超過 24 小時後提出之補償申請。
- 資料不足或無法辨識：如照片模糊、資料不完整或開箱影片不符合規範，可能影響審核結果。
- 未配合查驗程序：發生事故後，未配合當地郵局進行現場查驗或提供相關資料者。